Ante el crecimiento sostenido de las herramientas de mensajería instantánea en el ámbito de la salud, el Distrito V del Colegio de Médicos de la Provincia de Buenos Aires considera oportuno recordar algunas recomendaciones para el uso adecuado de WhatsApp en la relación entre médicos y pacientes.
Si bien esta aplicación constituye una herramienta útil para facilitar la comunicación, su utilización debe realizarse dentro de límites claros que resguarden la calidad de la atención, la seguridad del paciente, la confidencialidad de la información y la responsabilidad profesional.
En este sentido, WhatsApp no debe reemplazar la consulta médica formal ni utilizarse para realizar diagnósticos, indicar tratamientos, interpretar estudios complejos o atender situaciones de urgencia. La ausencia de examen físico, contexto clínico y registro adecuado puede generar riesgos asistenciales, éticos y legales tanto para los pacientes como para los profesionales.
Por el contrario, la plataforma puede emplearse de manera segura para fines administrativos y organizativos, tales como la confirmación o reprogramación de turnos, el envío de información general, la comunicación de horarios de atención o la orientación sobre los canales adecuados para solicitar una consulta presencial o una teleconsulta formal.
Asimismo, se recomienda evitar la utilización de teléfonos personales cuando sea posible, establecer mensajes automáticos que aclaren los alcances del servicio, no atender urgencias por esta vía y registrar en la historia clínica todo intercambio que contenga información médica relevante.
Desde el Distrito V reafirmamos la importancia de incorporar las nuevas tecnologías como herramientas complementarias de la práctica médica, siempre respetando los principios éticos, legales y profesionales que sustentan el ejercicio de la medicina y la protección de los derechos de los pacientes.
Recomendaciones clave para el uso de WhatsApp en la práctica médica
✔ Utilizar WhatsApp principalmente para cuestiones administrativas: turnos, horarios e información general.
✔ Evitar realizar diagnósticos, indicar tratamientos o interpretar estudios a través de mensajes, audios o fotografías.
✔ No atender situaciones de urgencia por este medio. Ante síntomas de alarma, indicar la consulta inmediata en guardia o servicios de emergencia.
✔ Mantener siempre la confidencialidad de la información de los pacientes y no compartir datos sensibles sin las debidas garantías.
✔ Registrar en la historia clínica cualquier intercambio que contenga información médica relevante.
✔ Establecer horarios y alcances claros de la comunicación para evitar expectativas de disponibilidad permanente.
✔ Priorizar, cuando sea posible, el uso de líneas institucionales o WhatsApp Business en lugar de teléfonos personales.
✔ Recordar que WhatsApp complementa la atención médica, pero no reemplaza la consulta presencial ni la teleconsulta formal.
✔ Ante dudas diagnósticas, necesidad de evaluación clínica, modificación de tratamientos o interpretación de estudios, la recomendación es siempre realizar una consulta médica formal.